Zakaj najeti lastno spletno trgovino v okviru sistema preprodaje.net?

Spletne trgovine, ki bi ustrezala potencialnim kupcem, privabljala nove obiskovalce, jih prepričala za nakup in jih tudi zadržala ter hkrati pridobivala na ugledu, ni mogoče oblikovati čez noč ali je na prostem trgu kupiti. Če želite na internetu prodajati svoje izdelke, se morate zavedati, da polovične rešitve, ki se osredotočajo na tehnologijo in grafično oblikovanje na internetu ne delujejo.

Oblikovna podoba trgovine je zelo pomembna pri ustvarjanju vtisa in pozitivne podobe prodajalca v kupčevih očeh. Vse preveč spletnih trgovin je slabo oblikovanih, na njih je prisotna slaba grafika, nekvalitetne slike, slaba stuktura menijev, spremljajoči tekst pa je napisan zelo površno. To kar vsak uporabnik najprej opazi in na podlagi česar dobi prvi vtis, je oblikovna podoba trgovine, na podlagi katere se oblikuje določena podoba trgovskega podjetja v očeh obiskovalca , zato izgled in sistem nenehno izboljšujemo ter prilagajamo kupcu zraven tega pa Vam ponujamo več različnih paketov ter možnost individualne prikrojitve na Vaše potrebe.

Organizacija informacij v spletni trgovini

Uspešnost vsake spletne trgovine je odvisna tudi od načina prodajanja vsebine, prezentiranja izdelkov ter od njenega navigacijskega sistema, katerega poglavitna naloga je, da omogoči čim hitrejše in čim lažje iskanje informacij. Brez solidne, logične organizacije informacij, spletna trgovina ne bo funkcionirala in to ne glede na njeno morebitno dobro vsebino. Z navigacijo po spletni trgovini preprodaja.net je potrebno predstaviti vsebino in katalog izdelkov na takšen način, da bo razumljiv uporabnikom in da bo mogoče hitro najti želene izdelke. Navigacija je postavljena tako da pomagati uporabniku , da se po spletni trgovini premika hitro in v nekem logičnem zaporedju. Pri tem je priporočljivo, da vsak trenutek vidi, kje v spletni trgovini se nahaja (v kateri rubriki, podrubriki). Na vsaki strani pa je povezava do ključnih delov spletne trgovine, še posebej do dela, ki omogoča nakup proizvoda.

Ker se izdelki, ki jih prodajamo preko interneta ne morejo otipati in pregledati na takšen način kot v klasičnih prodajalnah, morajo biti zaradi tega toliko bolj podrobno in nazorno predstavljeni. Pri predstavitvi izdelkov si je koristno pomagati s fotografijami, skicami katere v spletni trgovini preprodaja.net dodajate v neomejenem številu. Predstavitev izdelkov lahko popestrite tudi z povdarjenimi oglasi katere lahko deklarirate pod akcijske.

Iskalnik

V spletni trgovini, ki ponuja širok asortiman izdelkov se kupec ne bo kaj hitro izgubil, saj ima na voljo kakovosten iskalnik, ki bo kupcu znatno olajšal iskanje izdelkov. Kupec mora najti iskani izdelek čim hitreje in na čim lažji način. Iskanje po preprodaji je možno na podlagi različnih kriterijev (npr. po imenu izdelka, blagovni znamki, oznaki izdelka). Iskalniki iščejo tudi izdelke, na podlagi kriterijev, ki jih določi kupec (npr. razpon cene, proizvajalec, kategorija izdelka), pri iskanju pa upoštevajo tudi napačno natipkane besede, sinonime, različne slovnične sklone, ipd. Zasnova in delovanje iskalnika je bil za avtorja preprodaje.net velik in resen izziv, saj prihajajo kupci v trgovino z različnimi nakupnimi navadami in izkušnjami pri iskanju izdelka.

Usmerjenost k uporabniku

Avtor preprodaje je v ospredje postavil vidik uporabnosti in funkcionalnosti za potencialnega kupca. Hitrost nalaganja spletne predstavitve, preglednost navigacije, organiziranost informacij, kompatibilnost vsebine z različnimi brskalniki in resolucijami, ipd. so dejavniki, ki vplivajo na funkcionalnost spletne trgovine zato je na tem velik povdarek. Dobra funkcionalnost postavlja v ospredje uporabniško izkušnjo ne pa tehnologijo samo.

V tradicionalnih kanalih, lahko podjetje hitro izgubi kupca, če je le-ta razočaran nad videzom trgovine ali če ne najde tistega kar želi. Internetno okolje ni nič drugačno, le da ima tu kupčeva pozitivna izkušnja pri nakupovanju, prednost pred tradicionalnima atributoma kot sta cena in raznolikost ponudbe. Uporabniška izkušnja, ki jo ima uporabnik z obiskom spletne trgovine, je odvisna od videza in urejenost trgovine, preglednosti in enostavnosti navigacije, predstavitve izdelkov in vsebine, asortimana razstavljenega blaga, načina nakupovanja, ipd. Trudimo se , da so vsi ti dejavniki ustrezni kupčevim pričakovanjem, bodo kupci z veseljem obiskovali spletno trgovino ter v njej tudi nakupovali. Ko smo načrtovali prodajni program, vzpostavljali navigacijo in določali potek nakupnega procesa smo vedno v odspredje postavljaliv uporabnika V kar največji meri smo se poskušali prilagoditi uporabnikovim zahtevam in željam. Trgovina je namreč zasnovana tako, da jo bodo uporabniki doživljali kot prijazno in uporabno. Stremimo k temu, da bodo imeli kupci do vaše trgovine kar največjo stopnjo zaupanja. Izpolnite vse zadane obljube, redno ažurirajte vsebino, na vsa prispeta sporočila odgovorite v najkrajšem možnem času, učinkovito rešujte pritožbe in reklamacije.

Personalizacija

Praksa je pokazala, da je verjetnost nakupa v veliki korelaciji s stopnjo personalizacije, ki jo nudi spletna trgovina. Bolj kot je spletna trgovina personalizirana, bolj je privlačna kupcem, ki se zaradi tega dlje časa zadržujejo v trgovini in večja verjetnost je, da bodo kaj kupili. Peronalizirana vsebina se prilagaja zahtevam vsakega posameznega uporabnika, kar pomeni da se vsakemu uporabniku nudijo individualizirane informacije, proizvodi in storitve. Cilj personalizacije je ustvarjanje pozitivnega okolja, ki bo vzpodbujalo uporabnika k nakupu.

Programska oprema in podatkovne baze omogočajo podjetjem da prodajajo izdelke, ki so prilagojeni potrošnikovim potrebam in željam. Tako lahko npr. spletna tehnologija vodi uporabnika po spletni trgovini in mu glede na že prej zbrane podatke o njegovem profilu predlaga nakup določenega izdelka. Podjetje lahko ponuja natančno takšne proizvode, storitve in informacije, ki si jih kupec želi. Učinkovita podpora uporabnikov, čimbolj avtomatiziran proces nakupovanja ter čim večja stopnja personalizacije v veliki meri povečujejo zadovoljstvo uporabnikov s tem pa se tudi povečuje možnost, da se bo uporabnik še kdaj vrnil v spletno trgovino in opravil ponovni nakup.

Varno nakupovanje

V preprodaji.net si prizadevamo da bi uporabnikom ponudili kar največjo paleto možnih načinov plačil, ker bomo s tem zadovoljile največji del vaših potencialnih kupcev. Omogočiti bomo vsaj tri načine plačila: plačilo po povzetju , plačilo s plačilnimi karticami ter moneto. Temelj varnosti predstavlja SSL (Secure Socket Layer) protokol, ki skrbi za to, da so vse informacije, ki se prenašajo po omrežju med kupcem in trgovino, šifrirane in s tem varne pred nezaželenimi vpogledi.

Dostava izdelkov

Dostava izdelkov v obljubljenem času je temeljni dejavnik zadovoljstva kupcev. Ljudi je namreč strah, da izdelkov ne bodo dobili v obljubljenem roku ali pa da jih sploh ne bodo dobili. Kupcem pošljite takoj po oddaji njihovega naročila, sporočilo, da ste naročilo prejeli. Obvestite jih lahko tudi takrat, ko boste izdelke dejansko odpremili. Takšen postopek je zelo pomirjujoč, saj kupec tako ve, kdaj boste res poslali izdelke.

Slovenski spletni trgovci vse premalo upoštevajo dejstvo, da veljajo tudi na internetu ista pravila kot v vsaki klasični trgovini. Če se boste odločili za prodajo preko interneta, morate kupcu v najkrajšem možnem času dostaviti naročene proizvode. Svojim kupcem nikakor ne prikrivajte stroškov dostave. Objavite način ter rok izdobave Vsekakor boste veliko prednost v kupčevih očeh dobili, če se boste odločili za brezplačno dostavo. Obvezno morate kupcu omogočiti tudi možnost vračila oziroma menjave kupljenega izdelka.

Ustvarjanje zaupanja

Uporabnik ne sme nikoli imeti občutka, da mu nekaj prikrivate. Na vrhu Vaše trgovine objavite polno ime in naslov podjetja, številke in naslove kontaktnih oseb, informacije o pogojih naročanja, načinih plačevanja, garancijah, možnostih za zamenjavo kupljenih proizvodov, ipd. Pomembno je da med kontakte vključite tudi telefon, na katerega lahko v primeru težav pri nakupovalnem procesu pokličejo uporabniki. Če se le da, naj bo klic na objavljeno telefonsko številko brezplačen in to prednost tudi poudarite. Zaupanje lahko znatno povečate tudi z dobro oceno vašega poslovanja katera temelji na ocenah kupcev .

Uporabnikom lahko nakupni proces olajšate tudi z jasno napisanimi navodili. Na preprost način jim razložite, kako naj uporabljajo trgovino in kako naj nakupujejo. Navesti morate popolne informacije o vseh vidikih uporabe trgovine: od iskanja izdelkov pa do plačila in dostave. Podajte informacije o garancijskih rokih, podrobnosti v zvezi s servisiranjem, informacije o varnostni politiki in načinu zagotavljanja varnosti v spletni trgovini. Omogočite vrnitev ali zamenjavo blaga in vrnitev denarja ob napačnem nakupu. Kupci naj imajo možnost, da blago vrnejo tudi v fizične trgovine, ne samo po pošti. Jasno opisana možnost vračanja izdelkov in hitrega načina reševanja reklamacij, ima lahko velik pozitivni vpliv na uporabnike.

Vzdrževanje trgovine

Kljub personalizaciji uporabnikovega izkustva pri nakupovanju in uporabi naprednih iskalnikov ter inteligentne nakupovalne tehnologije pa je osnovni ključ do uspeha še vedno spletna stran kot taka. Redno vzdrževane, stabilne, pregledne in uporabnikom prijazne spletne strani ter relevantna in dovolj informativna vsebina morajo biti prva skrb v razvijanju in vzdrževanju pozitivnih in profitabilnih odnosov z uporabniki. Podjetje nikoli ne sme zanemariti vsebine spletnih strani! Spletna trgovina se mora redno ažurirati, tako da na njej ni zastarelih podatkov in izdelkov, ki jih ni na zalogi. Neredno ažurirane in neprivlačne strani so tisto, kar obiskovalce, potencialne kupce izdelkov odvrača od tega, da bi spletno trgovino podjetja obiskali večkrat. Vsebina spletnih strani se mora stalno prilagajati novim tehnološkim dosežkom, standardom in spreminjajočemu okusu uporabnikov.

Nižji stroški, nižje cene?

Kljub temu, da so v zadnjem času slovenske spletne trgovine zelo napredovale, je še veliko malenkosti, ki bi jih bilo potrebno izboljšati. Predvsem bode v oči spoznanje, da se slovenski trgovec na internetu ne zaveda, da mora kupce v spletno trgovino najprej pripeljati in kasneje pridobljene kupce tudi zadržati. Spletni trgovci premalo oglašujejo svoje trgovine, uporabnikom ponujajo premalo ugodnosti (akcijske cene, nagradna žrebanja,...), in kar je najbolj kritično, namesto, da bi bili izdelki v spletnih prodajalnah zaradi manjših stroškov cenejši, jih prodajajo po istih cenah kakor v klasičnih trgovinah. Smisel e-trgovanja pa je prav v nižjih poslovalnih stroških in s tem nižjih cenah za kupca! Več kot očitno je, da se večina slovenskih podjetij na internetu pojavi samo zato, ker tam enostavno morajo biti, pri tem pa jih ne zanimajo želje in pričakovanja potrošnikov.

Ponudite 100% garancijo na izdelek. Če stranka ne bo zadovoljna z njim, ji vrnite denar. Ponudite brezplačno dostavo naročenih izdelkov. Ponudite svetovanje pri nakupu. Če boste potencialnim kupcem dali več informacij o izdelkih, jim omogočili neposreden stik z osebo iz vašega podjetja po telefonu, e-pošti ali pa možnost on-line razgovora s prodajalci, si boste priborili nezanemarljivo konkurenčno prednost.